Ai diversi Stakeholder, Estra dedica numerosi momenti di confronto, di coinvolgimento e di comunicazione. Queste iniziative mirano alla valorizzazione delle risorse umane, al mantenimento di un dialogo costante con le comunità e il territorio, alla cura dei clienti, nonché alla doverosa attenzione verso azionisti e fornitori.
Di seguito le principali attività di coinvolgimento degli Stakeholder del Gruppo Estra, svoltesi nel 2019.
Azionisti e soci
Assemblee con gli azionisti e con soci indiretti
Clienti e utenti
Newsletter agli iscritti all’area clienti
Trasmissione Estra TV visibile sugli schermi presenti negli uffici al pubblico
Prato - Accordo di collaborazione su efficienza energetica nei condomini con Confartigiato e Ance
Firma Protocollo di autoregolazione per contratti gas e luce non richiesti con Associazioni dei consumatori toscane
Convention con clienti top (energia, TLC, efficienza energetica)
Ancona – Accordo con CISL per sconto su canone RAI
Incontri con le Associazioni dei consumatori toscane per Protocollo di autoregolazione volontaria per contratti non richiesti
Finanziatori
Convention con i principali finanziatori di Estra Spa
Personale
Meeting con tutti i dipendenti per bilancio attività 2019 e prospettive strategiche, svolti a Firenze, Tolentino, Lucera
Notizie inserite su intranet
Fornitori
Convention con i principali fornitori di Estra Energie
Collettività e territorio
Estra Day organizzati nelle scuole delle seguenti regioni (Abruzzo, Molise, Calabria, Campania, Sicilia, Umbria, Toscana, Marche)
Post pubblicati sulla pagina Facebook
Informazioni pubblicate sul sito aziendale
Conferenze stampa
Comunicati stampa
Notiziari informativi radio e tv da 60 secondi
Enti e Istituzioni
Comune di Vaiano - Inaugurazione colonnine per ricarica auto elettriche
Comune di Orgia – Assemblea presentazione progetto di metanizzazione
Comune di Calenzano – Inaugurazione rete metano
Arezzo - Convegno “Un bel gioco non deve durare poco. Gli adolescenti e lo sport”. Lancio 3° edizione premio giornalistico Estra per lo Sport
Comune di Agliana – Inaugurazione rete wifi pubblica
Perugia – Inaugurazione nuovo ufficio al pubblico
Comune di Sansepolcro - Inaugurazione colonnine per ricarica auto elettriche
Siena – Convegno “Energia, clima, economia circolare per uno sviluppo sostenibile”. Presentazione Bilancio di Sostenibilità 2018
Civitanova Marche – Convegno “Campioni si diventa! E non solo nello sport” Incontro con ragazzi medie superiori, promozione 3° edizione premio giornalistico Estra per lo Sport
Arezzo - Convegno “Progetto PMIR. La nuova figura del Project Manager del Report Integrato”
Pesaro – Inaugurazione nuovo ufficio al pubblico
I rapporti con le associazioni dei consumatori hanno contribuito a mettere a punto un processo di vendita, la cui trasformazione era stata già autonomamente iniziata, che vede la messa in atto di una serie di misure per tutelare i clienti e i potenziali clienti nel momento della conclusione dei contratti di fornitura di energia elettrica e gas.
In particolare si garantisce il rispetto dei principi fondamentali sotto elencati:
• libera espressione del consenso da parte del cliente;
• chiarezza e trasparenza delle informazioni in fase di vendita;
• rispetto di un codice di comportamento improntato alla trasparenza, correttezza e buona fede da parte di tutto il personale.
Estra Prometeo e Estra Energie hanno approvato un Protocollo di Autoregolazione Volontaria per contratti non richiesti che ha ottenuto l’apprezzamento delle associazioni dei consumatori. Il 19 giugno 2019, le associazioni toscane hanno firmato, con Estra Energie, il Protocollo di Autoregolazione.