03 aprile 2026
L’azienda informa che, a causa di un problema tecnico, alcuni clienti del servizio gas nei comuni di Arezzo, Capolona, Castiglion Fiorentino, Cortona, Foiano della Chiana, Marciano della Chiana, Monte San Savino, Subbiano, Sinalunga e Civitella in Val di Chiana hanno ricevuto fatture non corrette.
In particolare, le bollette emesse nel periodo compreso tra l’11 e il 19 marzo riportano un valore errato del PCS (Potere Calorifico Superiore).
L’azienda è già intervenuta provvedendo all’annullamento delle fatture non corrette. Le nuove fatture, ricalcolate correttamente, sono già state emesse e saranno recapitate nei prossimi giorni. La data di scadenza sarà posticipata e ridefinita in base alla nuova emissione.
Per i clienti che hanno attivo l’addebito diretto su conto corrente, i pagamenti sono stati automaticamente bloccati: non verrà pertanto addebitato alcun importo relativo alle fatture errate.
Coloro che avessero già effettuato il pagamento della fattura non corretta sono invitati a contattare il Servizio Clienti per ricevere informazioni sulle modalità di storno.
Il Servizio Clienti Estra è a disposizione:
• presso gli sportelli al pubblico. Indirizzi e orari consultabili su https://www.estra.it/store/ ;
• al numero 800 128 128 (da fisso);
• al numero +39 02 8270 (da cellulare ed estero).
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
L’azienda si scusa per il disagio arrecato e ringrazia i clienti per la collaborazione.